到岗时间：不限
性别要求：不限性别
岗位职责：
1、结合消费者购物链路，设计并投放消费者NPS调研问卷，制定各个渠道投放计划，高效进行问卷的回收与数据分析；
2、收集汇总来自各个渠道消费者的心声，包含400热线、网络舆情、工商投诉、在线投诉等，结合旅程标签，进行消费者问题分级打标，融合消费者心声数据，对问题标签进行管理与分级；
3、对消费者痛点进行识别与分析，结合客户体验平台系统及企业内部数据测评，结合客户旅程，了解消费者在购买链路上的不满意点，造成原因以及客户的诉求的研究；
4、定期开展或围绕某个主题，进行消费者问卷的调研，设计内容，投放内容与回收问题，完善不同场景的问卷矩阵，全面、高效地收集客户体验数据。
岗位要求：
1、本科及以上学历 ，专业不限；
2、具备客户第一服务意识，对用户需求敏感，关注客户体验，有一定数据分析能力，善于学习，积极创新。
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
