到岗时间：不限
性别要求：不限性别
工作职责:
1、处理与接听一线客服升级的客户诉求和电话，对于涉及多个业务部门的交叉问题进行拉通协调解决；
2、现场工作纪律监督、现场人员的调度，保证工作时间内的服务水平；
3、负责团队成员的日程工作达成跟踪与点检，团队文化建设，提升团队整体的效能；
4、对回访结果为未解决的服务诉求单跟进处理，确保客户问题得到有效解决；
5、协助主管及经理处理突发事件（电、网、系统故障；舆情危机）及时汇报上级主管，并做好突发事故的话务预警工作。
任职资格:
学历：本科及以上学历；
工作经验：1年及以上相关客服经验；
基本技能：熟练运用office办公软件；具有良好的职业道德和较强的责任心；有较好的口头表达能力与书面表达能力，能清楚归纳用户反馈问题；具有安抚客户情绪、处理客户异议的能力。
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
