到岗时间：不限
性别要求：不限性别
工作职责：
1、NPS调研体系建设与开展：
负责搭建和完善公司NPS（净推荐值）调研体系，制定调研方案和执行计划。
设计NPS调研问卷，选择合适的调研渠道和工具，确保调研数据的准确性和有效性。
分析NPS调研结果，识别用户体验痛点和改进机会，输出分析报告并提出改进建议。
2、VOC用户问题回访闭环管理：
负责建立VOC（用户之声）用户问题回访机制，对用户反馈的问题进行跟踪回访，确保问题得到有效解决。
建立用户问题反馈闭环管理机制，确保用户问题得到及时响应和处理，提升用户满意度。
分析用户问题反馈数据，识别共性问题和高频问题，推动相关部门进行问题根源分析和改进。
3、用户体验改善与需求洞察：
负责建立用户问题数据采集机制，整合各渠道用户问题数据，构建用户问题数据库。
对用户问题数据进行分类和标签化管理，建立问题分类体系，方便问题查询和分析。
定期输出用户问题数据分析报告，为产品和服务优化提供数据支持，跟踪和评估用户体验改进措施的效果，持续优化用户体验管理体系。
任职资格：
1、本科及以上学历，市场营销、心理学、统计学等相关专业优先。
2、3年以上用户体验管理、客户服务、数据分析等相关工作经验。
3、熟悉NPS、VOC等用户体验管理方法论，具备丰富的用户体验调研和分析经验。
4、熟练掌握数据分析工具和方法，具备较强的数据分析和洞察能力。
5、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够推动跨部门合作。
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
