到岗时间：不限
性别要求：不限性别
岗位职责:
1. 客户问题接收与初步诊断混炼胶产品的质量投诉、应用异常、性能不符等各类问题反馈，判断问题紧急程度。
2. 紧急响应与现场支持，问题观察、数据收集、初步分析，安抚客户情绪，展现公司负责态度。
3. 问题根本原因调查与分析，组织协调内部资源，结合客户反馈、进行深入调查，明确问题根源。
4. 解决方案制定与实施推动，制定短期纠正措施和长期预防措施，解释问题原因及解决方案获得客户理解与认可，跟踪、协调和监督实施效果，确保问题得到有效闭环。
5. 客户沟通与关系维护，管理客户期望，提供专业解答和支持，通过专业的售后服务，维护和提升客户满意度和忠诚度，巩固客户关系。
6. 知识库建设与经验分享，参与建立和维护混炼胶常见问题解答库、解决方案库、案例库，向销售团队、新员工传递售后问题处理经验和客户关注点。
任职要求:
1. 教育背景，大专及以上学历，高分子材料与工程，化学工程与工艺、相关专业优先。
2. 工作经验；3年及以上混炼胶下游相关工作经验，具有混炼胶生产、应用技术、质量管理或客户服务/有直接面向客户处理投诉背景者优先。
3. 专业知识与技能，扎实的橡胶材料知识，理解橡胶配方组成，混炼工艺原理，熟悉混炼胶关键性能指标及测试方法。
4、问题分析与解决能力：具备较强的逻辑思维、分析判断能力，客户服务意识。
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
