招聘人数：2 人
到岗时间：不限
性别要求：不限性别
婚况要求：不限婚况
Keeta是全球领先的外卖平台美团旗下独立品牌，专注于国际市场的餐饮与商品即时配送服务，致力推进全球市场的创新发展，实践 帮大家吃得更好，生活更好 的公司使命。
不到一年，Keeta便成为中国香港外卖行业的领跑者。随后我们快速进入沙特阿拉伯，现已覆盖20余城。随着近期成功开拓卡塔尔、科威特和阿联酋，我们正带着同样的速度与创新前往中东更多国家和巴西。
岗位职责
流程优化与线上化建设
诊断现有客服业务流程痛点，设计并推动优化方案落地
主导客服系统（如工单系统、知识库等）的数字化迁移与线上化改造
协同产研团队开发自动化工具，减少人工操作环节
运营策略与数据分析
通过数据建模（SQL/数据表格使用等）分析客服效能、客户满意度等核心指标
输出周期性业务洞察报告，制定可量化的运营改进策略
针对中东地区业务特点，设计本地化服务流程及SOP
跨区域协作
作为BPI接口人，协调中东当地团队完成流程试点与落地
定期开展海外业务调研，识别跨文化服务中的改进机会
优先考虑：
持有Six Sigma/PMP等认证
有中东市场或跨文化团队协作经验
熟悉主流客服系统（Salesforce等）
岗位基本需求
本科及以上学历，愿意尝试客服服务与用户体验设计
英语可作为工作语言（需提供CET-6/雅思6.5/托福90+等证明，或全英文面试评估）
熟练使用至少一种数据分析工具（SQL/Python高级函数）
有较好的结构化思维能力
可接受中东地区工作时间；
具备以下者优先
优先考虑：
持有Six Sigma/PMP等认证
有中东市场或跨文化团队协作经验
熟悉主流客服系统（Salesforce等）
岗位亮点
1. 可以体验国际化团队跨文化沟通；
2. 深入理解业务实际应用落地与理论差距；
3. 能够和国内国际一线专家共识
4. 有不同岗位可以探索职业发展方向
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
