到岗时间：不限
性别要求：不限性别
岗位职责：
1、负责各线上平台客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置所在业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
3、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析。
4、精通各线上平台规则和操作流程；具有客户服务意识和销售技巧，能独立完成工作。
5、负责客服团队的培训管理及考核工作。
6、负责协助其他部门进行各类营销活动的执行和实施。
任职要求
1、沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识；
2、有电商行业相关工作和管理经验优先；
3、能处理好各部门及同事之间的关系，踏实稳定，责任心强。
职能类别： 客服主管
关键字： 客服
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