招聘人数：1 人
到岗时间：不限
性别要求：不限性别
【工作职责】
1.客诉数据管理与质量改善：负责全球客户投诉数据的收集、分类与统计分析，聚焦储能产品线质量问题（如电池一致性、PCS 故障等），牵头组织研发、生产等部门推进专项改善，跟踪改善效果并形成闭环报告。
2.客诉流程搭建与优化：主导市场客诉处理全流程的建立、梳理与迭代，明确各环节责任分工与响应时效（如海外客诉 48 小时内初步响应），优化客诉处理效率，提升客户满意度。
3.质量风险防控与市场维护：针对已发生的质量问题，开展 历史问题横展 工作，排查同类产品 / 项目潜在风险并制定规避措施；发起重大市场客诉的现场维护、技术答疑等活动，避免问题扩大化，维护公司品牌声誉。
4.8D 报告输出与客户沟通：主导客诉 8D 报告的撰写、审核与提交，确保报告逻辑清晰、原因分析透彻、改善措施可行；负责与海外客户进行现场或远程沟通，同步问题进展、解答质量疑虑，推动客诉妥善解决。
5.客户审核对接与问题整改：统筹客户质量审核的接待工作，协助准备审核资料、陪同现场核查；针对审核提出的问题，制定整改计划并跟踪落实，确保整改项按时闭环。
【任职要求】
1.学历与专业：本科及以上学历，电子电气类、自动化类、机械类、材料类或其他相关工业门类专业。
2.知识与经验：1 年以上储能行业直流侧管理经验，具备丰富的市场客诉处理实战经验，拥有客诉流程建立与策划能力者优先。
3.必备技能：英语达到六级水平，口语流利，可独立与海外客户进行技术沟通、客诉谈判及审核对接；熟练掌握客诉分析方法（如 8D、5Why），能高效推进问题整改。
4.能力素质：具备极强的逻辑思维能力与问题分析解决能力，能快速定位质量问题根源；拥有良好的沟通表达与推动影响能力，可跨部门协调资源推进质量改善；责任心强，能承受一定工作压力，适应短期海外出差需求。
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
