岗位职责: 1、核实客户提出的关于产品数据的要求和问题并给予适当的答复； 2、快速有效地为客户提供已经销售给客户的产品的特性测试数据； 3、对于客户投诉能及时与客户确认与处理； 4、组织厂内责任部门能要求责任单位及时回复8D 报告，并对对策实施情况进行追踪； 5、组织每周/月客诉会议的追踪和协调； 6、对于客诉异常能以 质量警示单 或者邮件的形式反馈到第一现场和责任人； 7、RMA品报表之填写及其确认； 8、组织责任人员对RMA统计分析&检讨； 9、完成客户满意度调查和客诉处理； 10、完善客户服务方面的流程和制度，包括OA 流程等； 11、完成客服的周月报； 12、参与售前，售中的工作安排； 13、主管交办的其他事项处理。 任职要求: 1、本科以上学历，工科类类相关专业； 2、2年以上质量管理工作经验，1年以上客户服务管理工作经验。熟悉质量管理体系、5S、6∑，熟悉生产质量管理流程； 3.亲和力、判断力强，具有跨文化协调及团队协作能力； 4、 性格外向，善于与人交流，反应敏捷； 5、责任心强，能够克服不定时或超时的工作，具有良好的沟通能力和团队协作精神，独立工作能力强。