属于得力集团下属品牌，纽赛公司的岗位，目前团队在浙江宁波宁海办公，预计今年12月左右搬至上海闵行区办公大楼（上海市闵行区都会路2000号），所以希望投递简历者可以接受前期在宁海总部办公几个月时间。 岗位职责： 1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理，对各渠道店铺评分负责及舆情维护； 2、管理好外包售前客服以及公司售后客服小组工作，检查各个渠道客服数据是否符合要求。与运营同时协调客服工作进度及近况； 3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程； 4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务； 5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答，负责完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客服服务质量； 6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案； 7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等； 职位要求： 1、两年以上客服经验，一年以上客服管理经验,多平台经验优先； 2、较强的责任心，为人正直，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力； 3、熟悉电子商务运营体系及流程； 4、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧； 5、个人客服工作能力突出，有较强的突发事件处理；