岗位职责: 1、负责400热线购买咨询、信息查询、技术指导、售后服务等疑难问题的业务解答与处理； 2、对接重大客诉类问题，及时安抚，派发诉求与跟进处理，避免客诉升级； 3、协助进行客户资料收集、整理，建立完整、及时更新的客户数据库，为销售提供支持数据； 4、协助进行市场产品质量、服务质量问题收集，以提升产品服务满意度； 5、客户满意度回访调研，通过电话回访，询问客户对产品或服务的满意度评价并如实记录。 任职要求: 学历：大专及以上学历； 工作经验：1年及以上相关客服经验； 基本技能：熟练运用office办公软件； 能力素素质（参照能力素质词典）：具有良好的职业道德和较强的责任心；有较好的口头表达能力与书面表达能力，能清楚归纳用户反馈问题；具有安抚客户情绪、处理客户异议的能力。