岗位职责: 1、通过电话、微信群等方式，为用户提供产品故障诊断与排除、产品的使用方法和技巧等技术解决方案，提升公牛服务的口碑，促进用户对品牌的忠诚度； 2、负责搜集、编写、搭建、运营客服知识库和AI机器人，以提升客服能力与效率，提高服务质量，优化客户体验，助力部门管理； 3、提升一线客服专业能力，萃取专业知识和优秀服务案例，提高客服团队的整体水平； 4、外派出差，通过与实地师父上门安装、维修等服务实践，提升技术人员的专业能力，把优质服务的理念赋能给实地，并对服务场景、服务流程、服务人员工作状态等进行写实性的记录总结，提出改进优化的建议； 5、从用户端搜集包括产品质量、功能设计、用户体验等方面的问题和建议，推动事业部质量和研发进行改进。 任职要求: 学历：本科及以上学历 工作经验：具有3年及以上客服、质量、售后等工作经验