【岗位职责】 1、售后政策制定：负责组织制定、复盘、更新各产品售后政策，并落实发布管控； 2、售后退货管控：负责经销商及终端客户售后退货流程、制度持续优化，对退货产品落实事前审查、事后监管，提升退货效率、降低退货损失、提升客户满意度； 3、售后技术支持：负责建立重点品类产品操作使用、常见问题解决的指导资料、视频，形成售后知识库； 4、售后技术支持：负责培养精通多品类产品知识、操作使用、问题解决的售后工程师，建立专业能力，并对京东自营客服、经销商进行服务赋能； 5客服满意度：负责走访、调研重点经销商，收集服务、产品质量、产品开发等建议，并组织落实改善； 6、客服团队管理：负责京东自营店售前、售后客服团队的日常管理工作，提升京东客服服务效率、满意度及转化率； 7、客服团队管理：负责400客服团队管理工作，提升服务效率及满意度。 【任职要求】 1、本科及以上学历，专业不限； 2、5年以上售后服务管理经验，3年以上团队管理经验； 3、具备针对经销商的售后服务经验，工具、小家电售后服务从业经验者优先； 4、具备电商自营售前、售后管理经验，京东自营客服管理经验着优先； 5、具备很强的客户服务意识，具有以客户满意为导向，组织对推动各部门工作的魄力； 6、具备良好的逻辑性，和沟通能力，工作责任心强。