岗位职责: 信息对接：负责400热线及公域平台获取的高危舆情信息的快速对接与处理跟进 客诉回复：负责舆情监控平台完善，建立抖音\小红书\官微服务公众号，并在平台对负面信息的回复跟进以及正向引导 组织协同：负责重大客诉\危机事件的 危机事件处理小组 组织建立，并做协同，快速推动舆情解决 舆情管理：负责舆情风险防控体系的搭建，制定客诉舆情闭环管理机制并不断优化 任职要求: 本科及以上学历