工作职责: 1、负责电子商务平台（天猫、京东、拼多多、抖音等平台）客服管理； 2、建立有效的服务管理体系，监督、评估并提升客服本部与外包团队的各项服务质量； 3、提升电商客服的专业知识、整顿工作流程、梳理话术规范等；建立行之有效的客服赋能培训体系； 4、梳理客服组织架构、搭建客服人才梯队，建立有效的考核机制与人才培养机制； 5、通过各项数据分析及时解决服务运营中各项问题，负责售前、售中、售后全闭环管控，提升人效与服务质量。 任职资格: 1大专及以上学历，电子/电工/家装行业类目优先； 2、具有三年及以上天猫/京东客服团队（50人以上）管理经验，精通平台规则及电商售前、售中、售后全闭环管理； 3、具有优秀的领导力，较强组织计划与统筹能力； 4、具有较强的沟通协调能力、思路清晰，良好的学习能力和语言表达能力； 5、有较强的责任心、抗压能力及危机公关处理能力 职能类别： 客服经理 关键字： 电商客服