工作职责： 1、NPS调研体系建设与开展： 负责搭建和完善公司NPS（净推荐值）调研体系，制定调研方案和执行计划。 设计NPS调研问卷，选择合适的调研渠道和工具，确保调研数据的准确性和有效性。 分析NPS调研结果，识别用户体验痛点和改进机会，输出分析报告并提出改进建议。 2、VOC用户问题回访闭环管理： 负责建立VOC（用户之声）用户问题回访机制，对用户反馈的问题进行跟踪回访，确保问题得到有效解决。 建立用户问题反馈闭环管理机制，确保用户问题得到及时响应和处理，提升用户满意度。 分析用户问题反馈数据，识别共性问题和高频问题，推动相关部门进行问题根源分析和改进。 3、用户体验改善与需求洞察： 负责建立用户问题数据采集机制，整合各渠道用户问题数据，构建用户问题数据库。 对用户问题数据进行分类和标签化管理，建立问题分类体系，方便问题查询和分析。 定期输出用户问题数据分析报告，为产品和服务优化提供数据支持，跟踪和评估用户体验改进措施的效果，持续优化用户体验管理体系。 任职资格： 1、本科及以上学历，市场营销、心理学、统计学等相关专业优先。 2、3年以上用户体验管理、客户服务、数据分析等相关工作经验。 3、熟悉NPS、VOC等用户体验管理方法论，具备丰富的用户体验调研和分析经验。 4、熟练掌握数据分析工具和方法，具备较强的数据分析和洞察能力。 5、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够推动跨部门合作。