岗位职责： 1.负责与客户及时有效的沟通，一定程度的缓和、降低客户投诉给公司和品牌带来的负面影响。 2.负责及时回复客诉8D报告，得到客户谅解和认可。 3.负责推动客诉质量问题快速解决（问题闭环管理）。 4.责客户关系的维护，与客户建立有效的信任关系，提升客诉解决效率。 5.负责客诉数据统计分析，推动质量问题持续改善，提升客户满意度。 任职要求： 1.统招本科学历； 2.5年以上家用电器知名企业CQE工作岗位经验，有对接知名企业海外客户经历优先；有主导客户质量问题检讨的电话会议、视频会议等经验；有8D分析和报告编写的经历和案例； 3.熟悉应用精益改善工具PSP、TPI、5W2H、5Why等；熟悉应用QC七大手法；熟悉或了解注塑、冲压、PCBA、表面装饰等过程加工工艺；熟练应用EXCEL透视表、Word、Powerpoint等； 4.具备较强的沟通协调能力。