工作内容： 1、负责处理客户在京东店铺咨询的问题和疑问 2、通过在线聊天的方式与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找解决方案，达成交易，处理用户的退换货、一般投诉。 3、关注并分析客户满意度及意见反馈，提升服务质量 4、协助运营团队做好售后服务工作 5、维护客户关系，提高客户粘性，挖掘潜在需求 6、完成上级交办的其他任务 岗位要求 1、大专及以上学历，有1年以上京东客服工作经验者优先； 2、热爱网店客服工作，负责网店客户的售前、售中、售后服务，熟悉京东后台操作； 3、打字速度快，反映敏捷，能够同时与多名客户网上沟通，同时有电话客服经验优先； 4、具有销售客户服务意识，亲和力强、个性开朗、工作耐心； 5、勤奋好学，富有团队精神，责任感强，善于沟通，乐于与他人协作，执行力强，工作效率高； 6、接受8-24点排班