岗位职责: 1、负责策划集团服务运营体系（流程、绩效、系统）包括新业务0-1，现有业务服务提升； 2、负责监督客户问题在渠道、事业部的根本解决； 3、负责向渠道、事业部进行客户服务体系、运营改善的赋能； 4、负责客户服务团队建设、人才培养； 5、负责客户服务体系的外部品牌、美誉度的建设。 任职要求: 1、学历：本科及以上学历，8年及以上集团客户服务工作经验者优先； 2、熟练使用办公软件，要求工作细心、沉稳、对于数字反应较敏锐； 3、有0-1客户服务体系建设经验者优先； 4、工作积极主动，结果导向，具有解决问题的能力。