1. 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估工作； 2. 带领客服团队做好服务工作，提升客户满意度； 3. 推动实施客户服务话术、规范、流程和制度，执行市场营销方案； 4. 落实推动部门协调和各部门、各项推广活动的配合与沟通； 5. 收集客户信息，妥善处理客户的投诉与部门意见，进行客户需求分析； 6. 负责客服工作的分配、排班，确保客服工作的及时、有序、顺畅。