到岗时间：不限
性别要求：不限性别
岗位职责：
1）建立及完善客服管理体系、人才培养体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，打造强健稳定的人员梯队；
2）制定部门整体年度目标/月度目标，并跟进目标达成情况，做好目标管理；
3）管理、监督、评估客服人员的各项日常工作,做好服务质量评估,及时处理各种投诉及突发事件，逐步建立质量指标体系，形成品牌***的服务准则，提高团队服务质量;
4）不断优化部门内部流程，提升跨部门协作效率，提升人效；
5）定期统计分析客服工作质量及各项数据，例如亚马逊AZ的胜诉，店铺ODR绩效的维护和产品差评的集中处理和改进；收集客户服务中遇到的商品反馈问题，对问题进行分类汇总分析，并反馈到运营等干系团队跟进问题优化；
6）监控各跨境电商平台政策的变更，及时解读新政策并提出合理的应对方案。
任职资格：
1）专科及以上学历，CET6及以上，跨境电商客服5年经验及以上，其中主管岗位2年以上经验，管理过20人以上团队优先考虑；
2）熟悉亚马逊、沃尔玛、wayfair等跨境电商平台操作流程及相关规则，客服话术有丰富的积累，推荐、挽单等方面的具体工作经验丰富，可根据平台及店铺要求做好定制化服务准则，能够自主搭建客服管理体系与制度，并推动落地实施；
3）有业务流程优化经验，至少主导1个提效项目落地，不断追求提高服务效率和服务质量；
4）精通跨境电商客服各种考核指标，可熟练运用各种激励措施，具备卓越的团队领导能力，有专业的沟通和谈判技巧；
5）有较强的数据分析能力，能够承受较大的压力，情绪稳定，思维敏捷，应变能力强，能独立解决问题。
职能类别： 客服主管
关键字： 电商客服 办公室坐班 正常工作制 不含销售的客服工作 跨境电商客服 客服主管 客服经理
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