到岗时间：不限
性别要求：不限性别
职位详情
全面掌握电话房/服务中心/预定中心操作系统专业知识。如交换机/呼叫中心系统/计费系统。全面掌握洲际品牌中华邑酒店的服务中心的标准操作政策和程序方面的知识。全面掌握华邑酒店会员活动知识。根据酒店的政策和程序确保专业地处理所有客人的内外部电话，并且关心客人。每小时检查 Lost Posting帐单确保帐单没有任何遗漏的项目。确保所有的电话都能够转接到正确的客人。正确的记录所有叫早服务，确保做到准确无误。要对电话主控制器熟练掌握。接受客人投诉，并在权限范围内能够迅速的正确的做岀决定以确保客人满意度，同时保证酒店的财产和收入。必须熟悉通讯系统，收音机/音乐播放设备以及影像设备。必要时，实行跟踪电话服务确保服务和设施的不完善之处得以更正达到客人满意度。为所有办公室设备建立记录本，当系统瘫痪时计算并对电话费进行入帐。更新并读取信息栏上的每日信息。必须要掌握Opera系统。能够使用传真机。执行部门负责人分配的其他工作使用专业的电话礼仪处理各种电话要求。
专业不限
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